A Mercarius ügyfelei éveken át egy adott kapcsolattartón keresztül használják a megrendelt szolgáltatásokat. Az automata ügyfélirányító rendszer személytelensége és bonyolultsága helyett mindig a megszokott kollégánkat kell csak keresni. Amennyiben az aktuális feladat más szakterülethez kapcsolódik, a kapcsolattartó önállóan megszervezi a feladat végrehajtását cégen belül és a végeredményről ő tájákoztatja az ügyfelet.