GYAKRAN ISMÉTELT KÉRDÉSEK

Új gépjárművet a Mercarius telephelyein, ügyfeleink saját telephelyein, illetve az új autó szalonban adunk át.

Ellenőrizd, hogy Nálad van-e érvényes személyi igazolványod és jogosítványod. Továbbá győződj meg róla, hogy a díjköteles utak útdíját befizetted, és vásároltál matricát az általad használt autópályákra. 

Az alábbi kötelező tartozékokat kell ellenőrizni:

• elakadásjelző háromszög,
• elsősegély doboz,
• pótkerék vagy defektjavító szett,
• láthatósági mellény,
• európai "kék-sárga" baleseti bejelentő,
• gépkocsiemelő*, 
• és a kerékkulcs*.
  
  *Amennyiben defektjavító szettet kapsz, akkor a kötelező tartozékok között nem lesz gépkocsiemelő és kerékkulcs.

Az észlelt hibákat fel kell tüntetni a jegyzőkönyvben és amennyiben szükéges, időpontot egyeztetünk a javításra. Fontos, hogy közösen végezzük az autó állapotának ellenőrzését.

A gépjárműhöz rendelt üzemanyagkártyát általában nem tudjuk egy időpontban átadni az autóval, hanem azt pár nap elteltével juttatjuk el Hozzád. Az autót teli tankolva kapod majd meg tőlünk.

A kötelező szervizek időszaki betartása a garancia megőrzésének feltétele. Ha túlfutás történik, az garanciavesztéssel járhat, és a javításokat a gyártó nem téríti meg.

Előre időpontot kell egyeztetni szervizeink egyikébe nagyobb javítások esetén, mint például:

• fékproblémák,
• klímahibák,
• folyadék szivárgás,
• futómű hibák,
• szokatlan szagok vagy zajok.

A kisebb javítások, mint például:

• az izzócsere,
• folyadékok utántöltése,
• ablak- és ablaktörlő cseréje,
• akkumulátor ellenőrzése/cseréje,
• kulcs- és elemcsere

soron kívül elvégezhetők, de előzetes egyeztetés szükséges.

A bérleti szerződés tartalmától függ, hogy van-e lehetőséged díjmentes cseregépjármű igénylésére. Kérjük tájékozódj a témában házon belül, vagy keresd fel kiemelt ügyfélmenedzseredet.

Defekt esetén vedd fel a kapcsolatot a Mercarius telephelyeinek egyikével, hogy egyeztethess egy időpontot az abroncscserére. Szerteágazó partnerhálózatunk segítségével gyors megoldást kínálunk.

Rövidtávú bérleti szerződés (néhány hónapra szóló) esetén legkésőbb 2 órával, hosszútávú bérleti szerződés (több évre szóló) esetén legkésőbb 48 órával a gépjárműleadás előtt jelezd nekünk, mikor hoznád vissza a gépjárműve(ke)t.

Igen, a gépjárművek visszavételénél fontos, hogy minél tisztább állapotban kerüljön vissza hozzánk az autó az esetleges külső és belső sérülések egyértelmű megállípthatósága érdekében.

Amennyiben a helyszínen nem állapíthatók meg az esetleges esztétikai hibák, mosás után a jelenléted nélkül tud csak megtörténni a gépjármű állapotfelmérése. 

Egy gépjármű átadása vagy visszavétele a részletes állapotfelmérés és a dokumentáció miatt átlagosan 15 perc.

Fontos, hogy ne egy egyszerű kulcsátadással hanem ezzel az idővel tervezz.

Igen, a Mercarius autói használhatók külföldön is, de Európai Unión kívül utazás esetén mindenképpen szükséges legalább két héttel az út előtt jelezni a Flotta csapatunknak, hogy minden szükséges dokumentum és engedély rendelkezésedre álljon.

Az Európai Unió tagállamaiba valamint Izlandon, Liechtensteinben, Norvégiában és Svájcban szabadon, extra ügyintézés nélkül is utazhatsz.

Az autó rendelkezik kötelező felelősségbiztosítással, amely az Európai Unió tagállamaiban érvényes.

Először értesítsd a helyi hatóságokat vagy központi segélyhívó számot, és tölts ki a baleseti jegyzőkönyvet. Ügyeletes assistance munkatársainkat az év bármelyik napján eléred a központi telefonszámunkon (+36 1 770 1000). Amennyiben a továbbhaladásod akadályozva van, minél előbb vedd fel velünk a kapcsolatot!

A jegyzőkönyv és a helyi hatóságok által kiadott dokumentumok fontosak a kárügyintézéshez. 

A Mercarius általában biztosít külföldi asszisztance szolgáltatást, szerződéstől függően műszaki segítséget és akár csereautót is tartalmazhat. A részleteket a bérleti keretszerződésedben találod.

Amenyiben elbizonytalandosz, keresd kiemelt ügyfélmenedzsered! 

Csaknem minden Európai országban fizetni kell az autópálya használatáért, ahol ez nem kapus rendszerrel műdökik, ott fizikai matrica vásárlással (benzinkutakon) vagy elektronikus matrica vásárlással kell előre kalkulálnod.

Ellenőrizd előre az adott ország szabályait, és szerezd be a szükséges matricákat vagy regisztrálj a megfelelő rendszerekbe. 

Nincsen, de fontos hogy külföldön is a szerződésbe foglalt éves futásteljesítmény betartása mellet használd az autódat.

Ne aggódj, a járművezetéshez szükséges meghatalmazás pótolható dokumentum. Amennyiben elveszítetted, jelezd felénk minél előbb írásban az ugyfelszolgalat@mercarius.hu e-mail címen.

Amennyiben a céges flottáért felelős munkatársad rendelkezik Mycarius regisztrációval, ő is könnyedén le tudja tölteni ezt dokumentumot online (útmutató).

Ha elveszítetted a forgalmi engedélyedet, kérjük, hogy írásban jelezd felénk az ugyfelszolgalat@mercarius.hu e-mail címen.

A zöldkártya a magyar kötelező gépjármű-felelősségbiztosítás külföldre való kiterjesztését igazoló - a nevével ellentétben fekete-fehér, A/4 méretű - nyomtatvány.

Amennyiben az Európai Unión kívülre utazol, minden alkalommal vidd magaddal a zöldkártyádat. További fontos információkat az EU-n kívüli utazásról az Utazás külföldre menüponton találsz.

A gépjárműved átvételekor ezt is megkapod a Mercarius munkatársától. Ha pótlására van szükséged, azt jelezheted az ugyfelszolgalat@mercarius.hu címen.

Amennyiben a céges flottáért felelős munkatársad rendelkezik Mycarius regisztrációval, ő is könnyedén le tudja tölteni a Zöldkártyát online (útmutató).

Üzembetartóként, a Mercarius Flottakezelő Flotta Adminisztrációs csapata állíthatja ki a dokumentumot, ami a gépjárművedre vonatkozóan kizárólagos használatot igazolja.

Kérjük, jelezd a pontos igényt az ugyfelszolgalat@mercarius.hu címen a csapat felé.

A KM-óra állását a Mycarius ügyfélportálon (regisztráció után) jelentheted be a kilométeróra-állás menüpont alatt (útmutató). Amennyiben e-mail-ben szeretnéd felénk jelezni, írd meg Flotta Adminisztrációs csapatunknak az ugyfelszolgalat@mercarius.hu címre.